Najważniejszy warsztat 2010 roku (według THINK TANK Magazine) - "Zarządzanie doświadczeniem klientów (CEM: Customer Experience Management) - audyt, projektowanie oraz dostarczanie doświadczeń klientów jako droga do większej zyskowności!" 11 MAJA 2010 r., w Adgar Plaza, ul. Postępu 17A, Warszawa.
Odkryj:- Jak zatrzymać odpływ klientów?
- Jak spowodować, aby wartość wskaźnika zysk/klient rósł a nie spadał?
- Co zrobić, aby klienci zachęcali swoich przyjaciół/znajomych/rodziny do korzystania z naszych usług, a nie zniechęcali do tego?
- Czym jest zarządzanie doświadczeniami klientów?
- Jak zdobyć informacje o tym, które doświadczenia klientów przekładają się na ich lojalność?
- Na czym polega projektowanie doświadczeń klientów w "punktach styku z marką"?
- Jak spowodować spójność odbieranych przez klientów doświadczeń ze strategią pozycjonowania firmy/marki?
- Co i jak mierzyć w organizacji, aby zawczasu wiedzieć co może zagrażać zyskowności?
PROWADZĄCY: Janusz Kamieński
Najbardziej doświadczony konsultant w obszarze "Customer Experience Management Plus" w Polsce. Managing Partner, Senior Consultant w Executive-Conversation, członek zarządu Persona Global Polska. Konsultant, trener, business developer i menedżer, od 1996 r. doradca zarządów firm.
WIĘCEJ INFORMACJI NA TEMAT WARSZTATU:
http://www.e-c.com.pl/warsztaty_cem_11_05_2010.php
POBIERZ PROGRAM WARSZTATU I FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY:
http://www.e-c.com.pl/files/docs/Formularz_zgloszeniowy_11_05_2010.pdf
